Оцените качество услуг, оказываемых ФНС России!

Задача повышения уровня удовлетворенности граждан Российской Федерации качеством предоставления государственных и муниципальных услуг была поставлена Президентом России в Указе от 07.05.2012 № 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления», а Правила оценки гражданами эффективности деятельности руководителей утверждены постановлением Правительства РФ от 12.12.2012 № 1284.

Оценка качества услуг проводится по 5-балльной шкале, по пяти основным критериям:

  • время предоставления государственных услуг;
  • время ожидания в очереди при получении государственных услуг;
  • вежливость и компетентность сотрудника, взаимодействующего с заявителем при предоставлении государственных услуг;
  • комфортность условий в помещении, в котором предоставлены государственные услуги;
  • доступность информации о порядке предоставления государственных услуг.

В отношении  Федеральной налоговой службы первоначально были включены три государственные услуги, подлежащие оценке качества. Но с 01.01.2016 их стало четыре:

  • государственная регистрация юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств;
  • предоставление сведений из Единого государственного реестра юридических лиц;
  • бесплатное информирование налогоплательщиков об исполнении обязанности по уплате налогов, сборов, пеней, штрафов, процентов на основании запросов в письменной форме;
  • прием налоговых деклараций (расчетов).

И вот – новые изменения: с 30.08.2018 граждане Российской Федерации могут оценить качество еще двух услуг, оказываемых ФНС России (постановление Правительства РФ от 28.08.2018 № 1006), это:

  • представление выписки из Единого государственного реестра налогоплательщиков;
  • предоставление заинтересованным лицам сведений, содержащихся в реестре дисквалифицированных лиц.

Таким образом, в настоящее время налогоплательщики могут оценить качество шести наиболее востребованных услуг, оказываемых сотрудниками территориальных налоговых органов.

1

В.М. Железнова,

старший преподаватель кафедры информационных технологий и эргономики